– Купил билет у авиакомпании Уральские авиалинии (через агрегатор). Рейс - международный
– За несколько часов до вылета приходит уведомление:

«Рейс отменён. Перенесён на следующий день».

– Для меня это критично:
– поездка была на 2 дня,
– запланирована крайне важная встреча,
– перенос делает перелёт бессмысленным.

– Я сдаю билет.
Деньги возвращают только за один сегмент. Обратный — сгорает.

– И тут сюрприз. Человек, с которым я должен был встретиться, а точнее его представитель пишет мне и обвиняет во лжи. По его словам, никакой вылет, никто не отменял, что видно по электронному табло. Смотрю на табло «Домодедово» и впрямь рейс  не отменен, а я получаюсь «брехло»:

Мой рейс — вылетел. По расписанию. Без задержек.

Ещё раз.
Мне официально сообщили, что рейс отменён.
А он фактически состоялся.

Самый сюр — в реакции авиакомпании

Поддержка говорит примерно следующее (пересказываю смысл):

«Мы рассматриваем обращение. Информация могла обновляться.
Вы сами приняли решение сдать билет».

То есть:

• уведомление от авиакомпании — не гарантия,
• данные на табло — не аргумент,
• ответственность — на пассажире, который поверил официальному сообщению.

Вопрос не в деньгах (хотя и в них тоже)

Я потерял:

• стоимость обратного билета,
• деловую встречу (не заключенный договор на серьезную сумму),
• репутацию,
• время,
• нервы.

Но главное — я потерял ощущение, что ты вообще как пассажир кому-то интересен.

Если авиакомпания может:

• отменить рейс «на бумаге»,
• позволить самолёту улететь,
• и сказать: «ну вы же сами сдали билет» —

что мешает делать так всегда?

Почему я пишу это здесь

Не для жалости.
И даже не ради компенсации.

Я пишу, потому что:

• подобные истории тонут в личных переписках с поддержкой,
• люди машут рукой: «ну что поделаешь»,
• а компании продолжают вести себя так, будто пассажир — статистическая погрешность.

Если у вас было что-то похожее —
напишите в комментариях.

Если вы считаете, что это ненормально —
поднимите пост.

Иногда единственный способ добиться реакции —
сделать историю публичной.

В этот период очень часто мелькала реклама с лицом этого «тренера» и его учеников, которые бодро читали про «старуху Агафью». Выглядело все солидно, куча подписчиков, ученики на видео читают, у самого «тренера» красивый голос. Жена решила довериться и купить курс, чтобы поработать над речью — помню еще радовалась, всего пару долларов стоило. Вообще не жалко, тем более может помочь «разговориться» — теперь понимаю, какую глупость сделали

Цена небольшая, поэтому мы особого не думали и внимания этой покупке не придали — не до этого было, занимались последствиями операции. А зря — надо было почитать отзывы там, где Денис Швец не может их подчистить, открылась бы такая картина:

Из отзывов мы бы узнали, что оказывается купили не курс за пару долларов, а подписались на какую-то платформу, за что с нас несколько раз спишут по 120 долларов. Схема простая до неприличия: люди покупают недорогой курс, а им подключают подписку, которая может вытянуть сотни долларов

А когда недовольный клиент пишет в поддержку, их «служба наёбки заботы» ссылается на договор, в котором даже юрлицо не указано. Но конечно там написано, что деньги не вернут

Кстати, если вы тоже недовольны, что сайт home.voicebyindigo .com и axl.indigogo .ru собирает персональные данные и платежи без указания юрлица — жалобу на эти сайты в Роскомнадзор можно оставить в два клика

Можно подумать — а чего я прицепился к Денису Швецу? Да, он указан как основатель, но может он просто тренер и не в курсе этих схем?

Кстати именно так он и пытался отмазаться, когда я ему написал в личку. Вот его слова:

Я лишь автор курсов и методики обучения, компания мне не принадлежит

При этом он согласился вернуть последние списанные с моей жены 120 $, но предыдущие деньги решил оставить себе по причине, цитирую:

То есть Денис Швец прекрасно понимает, что тайком списывал деньги с девушки, больной раком мозга, за «услугу», которая ей даром не нужна и о которой та даже не в курсе. И он решил присвоить их себе — на мой взгляд это поведение омерзительно

ОК, Денис, оставь украденное себе — купишь новую кепочку.
Кто здоровался с ним за руку — не забудьте помыть с мылом

Что делать пострадавшим и сочувствующим

Запомните это лицо — и мой вам совет, обходите стороной то, к чему он прикасается

Если вы когда-то покупали что-то у Дениса Швеца или на его сервисах voicebyindigo .com и axl.indigogo .ru — проверьте не списывают ли с вас деньги

Если вы тоже оказались жертвой — пишите мне в телеграм, особенно не поленитесь написать если у вас гражданство другой страны, например США

Если вы юрист и хотите помочь — пишите в комментарии или в личку

Смело плюсуйте и распространяйте этот пост — он без рейтинга, хочу чтобы как можно больше людей были предупреждены. Пускай все знают, как ведет дела этот человек и делают выводы

Также этот пост можно кинуть разоблачителям, например Ютьюбной и Телек Телек — готов подтвердить все вышесказанное квитанциями и т п. Все способы пожаловаться на действия сервисов Дениса Швеца соберу в закрепленном комментарии

Всем спасибо и внимательно читайте отзывы даже перед маленькими покупками!

UPD: P. S. Да, надо делать такие покупки с отдельной карты с которой много не спишешь — не повторяйте наших ошибок, мы были не в самом собранном состоянии как можно догадаться

Мы брали курс НЕ КАК АЛЬТЕРНАТИВУ ВРАЧАМ — врачами мы обложены вдоль и поперек, а курс просто как помощь в том чтобы скорее «разговориться». Это была просто рядовая покупка, как книжку купить почитать за 2$ (как мы тогда думали). На деле тебе «дарят» подписку, которая будет списывать по 120$ пока не заметишь и не пожалуешьсяВсем спасибо за теплые слова, сейчас жена в ремиссии, со сменой таблеток ушли последние трудности в речи, говорит бодро, как до операции ❤️

История происходит в ЖК Ново-Никольское, Филимонковского района города Москвы. Этот район сдан в 2019 году и там частная котельная. Все дома от застройщика оборудованы счетчиками тепла, в каждую квартиру идет отдельная труба с краником (горизонтальная поквартирная разводка). Выглядит это примерно вот так:

Ситуация у нас получается такая: если поставить электрические радиаторы и топиться электричеством - по итогу получите выгоду почти в три раза, чем центральным отоплением с частной котельной. Как же так спросите вы? Ведь в задумке центральное отопление должно быть сильно дешевле чем электричество, ведь газ сильно дешевле, но это смотря как считать. Следите за руками.

У нас есть статья 157 ЖК РФ, которая говорит, что размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета. Логика очень проста: если у вас стоит ИПУ (индивидуальный прибор учета) по простому счетчик (водный или тепловой) вы должны платить по нему. Если 01.01.2026 у вас показание 0, а 01.02.2026 показание 10, то вы должны заплатить за 10. Это понятно и логично, а как же дела обстоят здесь. Они считают объем потребляемой энергии, сколько им нужно, для максимальной экономической выгоды и направляют ее в дом, вне зависимости, надо это кому то или нет. Дальше делят это на квадратные метры собственников и у нас получается цифра, от которой очень сильно удивляешься (оплата мест общего пользования более 2 000 рублей в месяц, так как в подъездах зимой можно только в майках находиться, т.е. постоянные перетопы). А для понимания, в каждой квартире, на каждой батарее есть регулятор и одна квартира может потреблять много, а другая очень мало, но счета у всех будут примерно одинаковые. А почему так? Потому что считают они по формуле 3(1) 354 ПП, где учета ИПУ просто нет, то есть по старинке, по среднему, как будто не знают, кто сколько потребляет. Но вот раз в год они делают обход и снимают показания счетчиков и если получается что вы потребили больше чем вам насчитали - вам выставляют отдельный счет на оплату, а если вы потребили меньше - то ничего не происходит и вам даже отказывают в перерасчете.

А теперь сама история. пенсионер 1937 года, по образованию теплотехник, понял как тут производят расчеты с населением, рассчитал проект электрического отопления своей квартиры и пришел в свою УК с вопросом - у нас поквартирная разводка, я хочу перекрыть кран и отапливаться электричеством, вы не против? Ему говорят, пишите заявление, но только никому не говорите, чтобы другим не повадно было. в 2022 году он подает такое заявление, собственно вот оно с отметкой о принятии

После этого, к нему приходит сотрудник УК и своими руками перекрывает кран (который закрыт до сих пор). В 2023 году происходит переход на прямые договора с РСО (ресурсоснабжающей организацией) и он также сообщает и им

Человек не платит за отопление 0, он ежемесячно оплачивает отопление МОП (мест общего пользования), а вот на счетчике потребление с 2022 по текущий момент = 0. И было все эти годы тишина, и вот в 2025 ему прилетает - вы должны 44 000 отдельно за отопление своей квартиры. Резонный вопрос - с чего вдруг? У меня счетчик введен в эксплуатацию, опломбирован, ежегодно идет сверка по акту и за три года потребление тепловой энергий = 0, за что вы с меня хотите 50 000? Вы нам должны - разговор окончен. К ним я приходил с заявлением на перерасчет лично. Там откровенно хамят и провоцируют на эмоции. По итогу послали на три буквы, в суд.

Ну мы люди простые, нас послали - мы устремились. Подаем заявление в районный суд, так как требования не имущественные (признать незаконным начисление). Районный суд смотрит и говорит, вы не туда подали, вам в мировой суд. Ага, идем в канцелярию мирового суда, над нами смеются, что мы не знаем ГПК, что неимущественные требования это только в районный суд. Мы не улыбаясь достаем определение районного суда, о том, что нам к ним. Грустнеют. Дело принято в производство, первое заседание - господа, а почему бы нам по подсудности не вернуть дело обратно в районный суд, ведь требования то неимущественные, вы возражаете? конечно нет и вот определение

1 слушание. Заходим - так, что у вас? Мы считаем незаконным что нам начислили 50 000, при нулевом потреблении. Чем докажите? Вот акт сверки за три года, вот счет на оплату. Понятно. Сторона ответчика а как вы так считаете, что при нулевом потреблении у вас так выходит? А это не мы считаем, это МФЦ, у нас сними договор, это все они мы не причем. Я - господа, какими силами вы считаете, меня как потребителя, это не волнует, договор на услугу - поставку тепла - у меня с вами, кто у вас конкретно считает, баба Люся, дворник, бухгалтер или вы заключили с кем-то договор - меня не интересует. Я пришел к вам и вы должны мне ответить 9довести до меня информацию) почему так происходит. А мы вот считаем по среднему за три года и поэтому вот так выходит. Так то ложь, у нас уже более 3 лет потребление = 0, значит вы тут нас всех обманываете. Вы считаете по формуле 3(1), а должны по формуле 3(3), так как у нас от застройщика оборудованы дома счетчиками, зачем, а главное нафига, они стоят у нас если вы не учитываете их показания при расчете?

Ну мы это, МФЦ считает, мы не знаем, это к ним надо идти. И это говорит юрист РСО на суде. Ну да ладно. Судья натурально начинает офигивать, а когда мы предоставляем расчеты (все квитанции за 3 года + расчеты) она спрашивает у ответчика, а как у вас так получается, что при отоплении электричеством почти в три раза дешевле, чем центральным отоплением? А это не мы, это все МФЦ считает. Происходит перенос для истребования доказательств, мы выходим, а юрист ответчика у судьи еще минут 10 провел. После того, как вышел от судьи - идет к нам, давайте может договоримся - мы вам прощаем долг (легко прощать то, чего нет) а вы больше никому не помогаете против нас. А я о тут при чем? Вот истец, я его представитель по доверенности - если у вас есть предложение мирового соглашения (как это было когда женщина упала на лестнице магазина Мироторг и по мировому забрали 350 000 вот ПОСТ), т.е. практика такая есть, это можно решить уже в процессе если согласуем мировое.

Проходит 3 дня, звонок, Дмитрий Александрович, можете к нам подойти, у нас для вас документ. Конечно заеду. Прихожу, а мне вместо мирового дают документ с угрозами - вы самовольно отключили, вы вообще афигели, мы вас сейчас закошмарим и вы должны нам предоставить квартиру для осмотра в течении 3 дней. Собственно вот этот документ

Я им - господа, вас предупредили 3 года назад, что до вас была УК с ней договорились об отключении, вас также уведомили в 2023, вы все эти годы никак не реагировали, ничего не предпринимали, а когда мы пошли в суд и вы начали проигрывать вы вот такое делаете? А вы не совсем охренели? Эмоции в тот момент через уши выливались, пришел, составил ответ, собственно вот он

И поста бы не было, у нас следующее слушание 20.01.2025, спокойно отсудимся и вернем свое, но 12.01.2026 в 12 часов мне звонит Феликс Михайлович и с надрывом говорит, ко мне в квартиру ломятся неизвестные люди, что делать? Требует чтобы я открыл и пустил их. Еще раз напомню, человеку 88 лет. К нему пришло три мужика и ломятся в дверь, настойчиво, с требованием, что он обязан их пустить. Я лечу к нему, успеваю догнать трех молодцов и заснять их на видео, с вопросом, а вы нахрена к пенсионеру ломились - а нам надо было проверить показания горячей воды. Чего? То есть это никак не связано с процессом, сбором доказательств для суда, ведь с 2020 года вы ни разу не приходили, а тут аж 12 января втроем пришли. Напоминаю, что мы в гражданском процессе, что доступ в частное жилище возможен в текущей ситуации через мотивированное ходатайство в суд и что если они еще раз к нему придут, приему я уже с полицией.

Что по итогу: отопление отключал на основании заявление сотрудник действующего УК и уже более трех лет проблем никто не видел. За три года были акты сверки и ни одного документа, который говорил, что здесь что-то не так, что кто-то что-то нарушил, просто тишина. А потом счет на 50 и не согласие жителя, а когда начинаем по очереди вскрывать факты в рамках гражданского процесса - угрозы. Мне кажется, что в 2026 в Москве это какая-то дичь. Следующее судебное заседание 20.01.2026 в Троицком районном суде города Москвы по делу 02-0653/2026. Посмотрим, что решит суд.

В следующий четверг будет продолжение истории, где Tenet тянет вправо. Дичь там только начинается.

А на сегодня все, всем пока.

Действующие лица и покупка с «сюрпризом»

Наш «оппонент» — застройщик «М.Строй», входящий в могущественную группу компаний ПИК. Он построил 6 жилых домов в Москве.

В марте 2022 года мои доверители (семья с тремя детьми) купили в одном из этих домов готовую 3-комнатную квартиру площадью 77,8 м². Ключевой момент: они подписали не договор долевого участия (ДДУ), а договор обычной купли-продажи уже готового объекта.

Стоимость квартиры составила 21 247 180 рублей.

Собственность была разделена на доли между всеми членами семьи:

• Родитель-1: 28,4%
• Родитель-2: 28,4%
• Ребенок-1: 36%
• Ребенок-2: 3,6%
• Ребенок-3: 3,6%

Как это часто бывает, радость от новоселья омрачили строительные недостатки. Кривые стены, некачественная отделка — стандартный набор для новостроек. По закону, покупатель может потребовать от застройщика либо самому всё исправить, либо выплатить деньги на самостоятельный ремонт.

Мои клиенты выбрали второй вариант.

Разведка боем: Независимая экспертиза и претензия

Доверители заказали независимую экспертизу. Результат шокировал: чтобы привести квартиру в порядок, требовалось 1 517 764 рубля

Настало время для первого официального шага. С моей помощью была составлена и направлена застройщику грамотная досудебная претензия, с требованием выплатить эту сумму. По закону «О защите прав потребителей» у продавца есть всего 10 дней, чтобы добровольно выполнить требование.

Застройщик проигнорировал претензию, вообще не ответил. Что ж, значит, наш следующий шаг — суд. И вот здесь начинается самое интересное.

Секретное оружие: Почему ДКП — это золотая жила

Большинство покупателей новостроек знают про ДДУ (договор долевого участия). Но мало кто в курсе, насколько он невыгоден в случае спора о качестве.

Неустойка по ДДУ:

• Составляет 1% от суммы, нужной для устранения недостатков.
• Общий лимит: Неустойка + стоимость ремонта не могут превысить 3% от цены договора.

Для нашей квартиры это смешные 637 415 рублей. Слезы, а не компенсация!

А теперь смотрите, что дает договор купли-продажи (ДКП), который был у моих доверителей. Он позволяет применить Закон «О защите прав потребителей» в полной мере.

Неустойка по ДКП (для потребителей):

• Составляет 1% от всей стоимости товара (квартиры) за каждый день просрочки.
• В нашем случае — это 212 471 рубль ЕЖЕДНЕВНО!
• И самое главное — у этой неустойки НЕТ ВЕРХНЕГО ПРЕДЕЛА. Она может капать хоть год, хоть два.

Чувствуете разницу? 637 тысяч против бесконечных 212 тысяч в день. Это и был наш козырь.

Историческая справка: По ДДу кстати раньше тоже было как по купле-продаже, но чем дороже становились квартиры и богаче застройщики, тем меньше прав на качественную квартиру оставалось у покупателей этих квартир.

Суд первой инстанции: Что мы требовали и как всё прошло

Мы подали иск с четкими требованиями:

Выплатить стоимость ремонта: 1 487 302 рубля.

Взыскать неустойку: 212 471 рубль за каждый день, начиная с 11-го дня после нашей претензии и до момента фактической выплаты.

Компенсация морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить наши требования.

И еще один важный нюанс: так как собственников пятеро, каждый из них (включая детей) имел право на свою долю от всей взысканной суммы. Все заявленные требования должны были быть взысканы пропорционально долям.

Суд длился почти 5 месяцев — с 7 декабря 2022 года по 28 апреля 2023 года. Для Москвы, с учетом пяти заседаний и судебной экспертизы, — это очень быстрый результат.

Ссылка на карточку дела на сайте суда.

Процесс начался стандартно. На первом же заседании мы заявили ходатайство о назначении судебной строительно-технической экспертизы. Мы хотели, чтобы суд официально подтвердил все недостатки и их стоимость. Представитель «М.Строя» подал аналогичное ходатайство, но с одним нюансом — они просили назначить своих, других экспертов.

И здесь судья сделала неожиданный ход. Вместо того чтобы выбрать кандидатуру одной из сторон, она воспользовалась своим правом и назначила своих, судебных экспертов. На моей практике такое случалось меньше пяти раз за всю карьеру

Эксперты снова осмотрели квартиру, все пересчитали и вынесли свой вердикт.

Результат экспертизы:

• Факт: Строительные недостатки действительно есть.
• Стоимость устранения: 1 000 511 рублей.

Да, эта сумма оказалась почти на 500 тысяч рублей меньше, чем в нашей первоначальной экспертизе. Почему? Судебные эксперты использовали чуть иную методику расчета, посчитали некоторые недостатки несущественными — в общем, подошли к вопросу строже, что часто выгоднее для застройщика.

Но для нас это все равно была победа! Почему? Во-первых, сам факт наличия недостатков был официально подтвержден судом. Во-вторых, даже один миллион рублей — это внушительная компенсация за ремонт. Моих доверителей такой результат полностью устроил. Но, а главное сражение за неустойку было еще впереди.

Тайное оружие застройщика — юрист из параллельной реальности

После того как экспертиза поступила в суд и заседания возобновились, на сцену вышел самый загадочный персонаж нашей драмы — юрист, представлявший интересы «М.Строя».

Обычно я стараюсь не давать оценок коллегам. Но этот случай — исключение. Без него картина будет неполной, а история потеряет в достоверности. Его работа была настолько феноменальной, что о ней нельзя молчать.

Помните наш главный козырь — договор купли-продажи (ДКП), а не ДДУ? Так вот, юрист застройщика, похоже, жил в параллельной реальности, где существуют только ДДУ, а ДКП еще не изобрели.

Он до самого конца строил всю свою защиту на законах, регулирующих долевое строительство! Он ссылался на них в своих письменных отзывах, в возражениях и в устных выступлениях.

Кульминацией стал прямой вопрос судьи, который прозвучал примерно так:«Уважаемый представитель ответчика, объясните, почему вы в своих возражениях постоянно ссылаетесь на закон о ДДУ, когда в материалах дела четко фигурирует договор купли-продажи?»

Казалось бы, это момент прозрения. Но нет. Даже это не переубедило его. Он продолжал настаивать на своей версии.

Это было поразительно. Представьте, что вы играете в шахматы, а ваш противник упорно пытается ходить как в шашках, не понимая правил. Со стороны это выглядело очень забавно.

Эта фундаментальная ошибка свела на нет всю защиту застройщика. Бороться с неустойкой в 200+ тысяч рублей в день, когда ты думаешь что ее не существует.

Но все-таки одну правильную вещь он сделал, он заявил об уменьшении неустойки и штрафа до разумных пределов, иначе общая взысканная сумма перевалила бы за 100+млн рублей.

Так или иначе в конце апреля 2023 года суд выносит следующее решение, полный текст решения имеется в карточке дела, ссылку на которую я оставлял выше, единственное там удалены циферки:

Давайте разберем итоги этого решения по пунктам. Для удобства я пишу общие суммы, не деля их на пятерых собственников.

Решение суда первой инстанции:

Неустойка за просрочку передачи квартиры: 800 000 рублей.

Стоимость устранения недостатков: 1 000 512 рублей

Неустойка за просрочку выплаты этой суммы: 1 300 000 рублей.

Компенсация морального вреда: по 10 000 рублей каждому из пяти истцов (итого 50 000 рублей).

Штраф по ЗоЗПП: 1 000 000 рублей.

Итого: около 4,5 миллионов рублей. Но это была лишь разминка.

Главная интрига: Неустойка на будущее

Суд признал наш главный аргумент: за каждый день просрочки выплаты компенсации застройщик должен платить. Однако судья, сославшись на «чрезмерность», применила статью 333 ГК РФ и незаконно уменьшила нашу неустойку с 212 471 рубля в день до 10 000 рублей.

Почему это незаконно? Потому что неустойка за будущие дни, которая еще не начислена, не подлежит уменьшению! Суд может снижать только ту сумму, что уже накопилась к моменту вынесения решения. Это была ошибка, и мы очень хотели ее исправить.

В то же время, Застройщик, вместо того чтобы просто выплатить 1 миллион рублей за ремонт и остановить ежедневное начисление, также решил бороться. Нас ждала апелляция.

Апелляция: Чудо-юрист дарит нам джекпот

Ответчик был к нам благосклонен. Они не торопились исполнять решение, позволяя даже уменьшенной неустойке (10 000 рублей в день) тикать. А их юрист подал апелляционную жалобу, в которой... снова настаивал, что суд должен был применять закон о ДДУ!

Для нас это был подарок судьбы. Пока они жили в своей параллельной реальности, у нас появился шанс сорвать настоящий джекпот.

Поверьте, я вложил в нашу жалобу все силы, знания и аргументы, которые только существовали.

А 20 сентября 2023 года случилось то, ради чего стоит быть юристом.

Апелляционный суд, разобравшись в деле, исправил ключевую ошибку суда первой инстанции. Он отменил уменьшение неустойки и постановил: Взыскивать с застройщика полную законную неустойку — 212 471 рубль за каждый день просрочки, начиная с 29 апреля 2023 года (дня после вынесения первого решения).

Простая арифметика: на момент вынесения апелляционного определения прошло 144 дня.144 дня × 212 471 рубль = 30 595 824 рубля.

Только на этом одном эпизоде мы выиграли дополнительно более 30 миллионов рублей!

А это я сразу после апелляции, светило солнце, а я уже посчитал свой гонорар)

ссылка на карточку дела в суде апелляционной инстанции.

Наверное вы думаете, что в тот же день клиентам заплатили хотя бы миллион рублей чтобы прекратить это безумное начисление неустойки?

А вот и нет, неустойка прекратила начисляться только 18.04.2024, неустойка тикала 355 дней. 355 дней × 212 471 рубль = 75 427 205 рублей!

А на этом на сегодня все, будет еще вторая часть, если со мной ничего не случится, в ней расскажу почему застройщик выплатил стоимость устранения недостатков только в апреле 2024 и как мы исполняли решение суда, а это еще то приключение, ведь неустойку мы смогли получить только летом 2025 года.

Вторая часть будет не менее эпичной. Не пропустите!

В общем, друзья, судитесь и боритесь за свои права! И будет вам счастье.

Если понравилась статья ставим лайк, распространяем информацию.

А чтобы ничего не пропустить и ознакомиться с другими моими постами подписывайтесь на мой канал в Telegram

P/s: «Спасибо, юрист «М.Строя»

UPD: Дополнения из других источников: #comment_359087908

Негативная информация в обзоре на ютубе была, но вся она подтвердилась.

Инструмент слабее, чем заявлен.

Инструмент made in Russia сделан целиком в Китае.

Инструмент не соответствует ГОСТ по безопасности. То есть вы можете случайно отхуярить руку этой поделкой дядюшки Сяо и маркетологов КЛС.

https://kad.arbitr.ru/Card/609f170a-a868-4044-bcac-9809e59d2... -дело

https://kad.arbitr.ru/Kad/PdfDocument/609f170a-a868-4044-bca...

Решение

UPD: @bkayne с помощью chatgpt сделал(а) резюме решения, очень хорошо получилось.

Он начинает упираться и хамить, мол что вы тут порядки наводите. Мол я его взвесил и Товар весит больше чем на упаковке указано. У меня мол на весах он на 60грамм больше весит, платите за перевес.

(Честно признаюсь не видел какой именно это был товар, не посмотрел).

Женщина не стала с ним препираться а просто взяла товар и перешла молча от кассы с кассиром на кассу самообслуживания.

И пробила сама товар без взвешивания по штрихкоду.

Он в этот момент несмотря на всю свою грузность лихо вскочил из-за кассы подошёл к ней и нажал отмену покупок со словами что мол вы тут так товар этот не пробьете. Вам никто не позволит. ("Только не в мою смену")

Она уже бранится строго на него и требует вызвать старшего менеджера. Он уверенный в своей правоте нажимает звонок главному менеджеру.

Спустя минуту выходит грузная хабалистого вида и манеры разговора тётка и спрашивает: мол Гриша что тут у тебя случилось?

Женщина не дожидаясь Гришу поясняет что она пробивает товар а он ей не даёт сделать покупку. Кассир влезает в разговор и жалуется что она пытается обмануть магазин пробивая товар по штрихкоду, он развесной и подлежит взвешиванию. На что менеджер женщине говорит: ну вы пробили товар щас? Он пробился??! Женщина отвечает что мол да! Менеджер ну и всё, чего вы ещё хотите? Оплачивайте и идите мол.

То есть нехотя но подтвердила позицию женщины.

На что кассир неунимался и в словесной перепалке прямо таки требовал показать ему по какому такому закону она права? На что она ответила что не обязана ему называть номера статей и чтоб он шел в общем то нахуй. Тем более что старший менеджер также его уже отослала лесом.

И я задумался вот а по какому такому закону?

И загуглил..

И таки есть такой закон! Который гласит:

Дополнительное взвешивание не производится при продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке. Это предусмотрено пунктом 34 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55.

Так что пользуйтесь доказанным фактом, господа, и не дайте себя обмануть никому и никогда, пусть бы даже речь шла о 100 рублях.

Видел сам. Написал сам. Тег моё.

Загуглив я понял что я не один. Кому-то не возвращали месяц, кому-то (как мне) вовсе отказываются возвращать, после того как я написал в поддержку, мне заблокировали аккаунт 😁

После чего Авито присылает мне следующее сообщение:

На VC ответили что у меня было не соотвествие. Хотя объяснить именно что им не понравилось - не могут.

По сути, в таких случаях есть два варианта событий:
Возврат товара / не хотят. Тем более как можно вернуть врученное отправление
Вывести мне деньги / так же не хотят, мол они не могут принять мои требования.

Авито выбрало третий вариант, оставить посылку Покупателю, а деньги присвоить себе 😁


Великолепный план, Уолтер. Просто оху*нный, если я правильно понял. Надёжный, бля*ь, как швейцарские часы.

У Авито нет другой информации по этому вопросу. Ни отправленного товара, ни денег, компорация которую мы заслужили 😁

Ну что-ж. Буду судиться, пожалейте мне удачи!

Новинку!

Пиццу с ананасами... перцем халапеньо... и соусом барбекю!!!

Конечно же я не смог устоять от столь соблазнительного предложения и поспешил добавить ее в корзину... как вдруг!

Да! Да! ДА! и еще раз ДААА!!!

И тут меня ждет акция невиданной щедрости - пицца добавляется в корзину за 170р.

Сначала я не поверил своим глазам, и попробовал еще пару раз добавить пиццу в корзину, и она всегда добавляется со стоимостью 170р, а значит сегодня я буду есть две пиццы!

А так же морсик и соус (чтоб корочкой в сухую не давиться), ну и жене салатик.

И все это мне обошлось в огромные 1040р!!!!!

Оплатил все на сайте и стал ждать звонка.

Конечно я понимал, что это ошибка, и мои действия попахивают потребительским экстремизмом... Но я решил посмотреть как доставка будет выходить из этой ситуации и посмотреть, что получится в итоге. Ну и плюс ощущение как будто в лотерею выиграл!

Перезвонили мне практически сразу, сообщили, что я не полностью оплатил свой заказ и каким способом мне будет удобно доплатить? На что я ответил, что не понимаю о чем они, и заказ у меня полностью оплачен у них на сайте.

Мне пообещали перезвонить и сбросили звонок.

Вечер перестал быть томным, и я полез в интернет искать прав я или нет. Прочитав пару статей я так и не понял имею я право на пиццу по той цене, что оплатил или нет, так как факт оплаты есть, но вот чека об успешной оплаты нет (кроме чека в приложении банка), бумажный чек обычно привозят вместе с пиццей, которую везти мне похоже не очень хотят.

Тогда я полез на сайт пиццерии искать их публичную оферту, может там есть что-то подходящее для меня, и нашел!

Очень удачно позвонила девушка-старший-менеджер, также сообщила о невозможности доставить заказ из-за технической ошибки на сайте.

Тогда я привел их же пункт 7 из публичной оферты, на что у девушки-старшего-менеджера не получилось привести контраргумент, и я попросил меня связать с финальным-боссом-девушкой-менеджером чтоб и дальше не созваниваться в пустую, на что она согласилась и положила трубку.

В принципе на этом моменте я уже был готов сдаться, по сути если они отменят мой платеж, то у меня совершенно не будет никаких подтверждений о заказе, но тут мне позвонила финальный-босс-девушка-менеджер и сообщила, что заказ мой они привезут, но очень попросила меня рассказать как у меня получилось сделать такой заказ.

И тут я понял, что пора переходить в ИТ!

Потому, что Тестировщик — это одна из самых подходящих профессий, чтобы быстро попасть в IT. Он проверяет работу кода и находит в нем ошибки и уязвимые места. На курсах для тестировщиков от FuckSkillfory вы научитесь...

Дак вот, записал я небольшое видео как я добавил эту пиццу в заказ, скинул финальному-боссу-девушке-менеджеру в вайбер и стал ждать свой, уже успешно отработанный, заказ.

Но...

На часах уже 12 часов вечера и пока мой заказ едет, я решил понять какие действия нужно произвести, чтоб получить такую замечательную скидку, и путем нехитрых действий выяснилось следующее:

Чтоб заказать пиццу по цене добавки к ней, необходимо выбрать пиццу именно 40см, со значком "NEW" и при всплывающем окне сделать ее "максимально сырной".

Вот и все, по этому алгоритму я смог добавить все пиццы размером 40см со значком NEW к себе в корзину с добавкой "Сыр «Моцарелла»" по цене 170р/шт. Но заказывать конечно же не стал)))

Сообщил эту информацию той же финальному-боссу-девушке-менеджеру, получил ответ, что тех.отдел уже занимается решением этой проблемы (в 12 вечера!) и через 15-20 минут данная ошибка была исправлена, и все пиццы в моей корзине опять стали стоить дорого, от чего стало немного грустно...

...но не на долго, так как в мои двери постучал курьер, и принес мой огромный и вкусный заказ в полном объеме!

Вот в общем-то и все, спасибо большое команде пиццерии Пиццамен (не реклама!) за соблюдение законов и (хоть и с небольшими сложностями) доставку пиццы мне по той цене по которой я заказал. Ну и разработчику их сайта за быстрое решение проблемы, надеюсь тебя не сильно били...

Завязка.

В конце ноября 2019 года Потребителем был приобретен автомобиль LADA XRAY CROSS стоимостью 838 900 рублей. 150 000 было оплачено за счет собственных денежных средств, оставшаяся часть — автокредит.

Счастье обладания собственным авто было недолгим, 04.01.2020 автомобиль полностью выгорел в результате самовозгорания.

Из Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела следует, что автомобиль загорелся примерно в 6:30 утра, находясь на стоянке около дома.

После пожара МЧС была проведена экспертиза. Согласно техническому заключению наиболее вероятной причиной пожара является тепловое проявление электрического тока в результате аварийного режима работы электрооборудования автомобиля.

Ситуация, конечно, неприятная. Вместо автомобиля — угольки, а за машину еще кредит на 5 лет платить.

Но не все так плохо, машина была застрахована по КАСКО в том числе от пожара. Потребитель обратился в страховую с заявлением на выплату, но выплаты не последовало.

По мнению страховой, Потребителю было очевидно, что автомобиль требовал ремонтного воздействия, а так как Потребитель продолжал использовать неисправный автомобиль, то в выплате должно быть отказано.

На мой взгляд очень грубая отписка. Как говорится, после получения страховой премии, вы страховой компании больше неинтересны. Шанс оспорить такой отказ страховой в суде стремится к 100%, что подтверждается в том числе судебным опытом автора статьи. Но сегодня не об этом.

Потребитель в суд не пошел. Руки после отказа опустились и на этом все могло бы и закончиться, если бы в апреле 2022 года на глаза Потребителю не попалась одна из моих статей - Лада Веста с сюрпризом, суд с Автовазом и коварные лжеЮристы.

После прочтения статьи Потребитель связался со мной и рассказал свою историю. Он рассказал, что не может оплачивать кредит за сгоревшую машину, и банк уже взыскал с него деньги.

Дело показалось мне любопытным, я попросил скинуть мне документы, после изучения которых передо мной открылась прекрасная возможность помочь человеку решить его многолетнюю проблему. Этой возможностью был Автоваз.

До суда.

Перед тем как начать работать я всегда спрашиваю у своих клиентов к какому результату в идеале они хотят прийти. И почти всегда их желания являются заниженными.

Поэтому основная мысль этой статьи следующая: «Защита прав потребителей — это волшебный мешочек, в котором хранится множество интересных секретов. Однако, если вы о них не знаете, вы ничего не получите».

Давайте разберем, какие секреты я хотел вытащить из мешочка в этом деле:

Вернуть деньги, уплаченные за автомобиль.

Получить разницу в цене между старым и новым автомобилем — за два с лишним года машина подорожала, у потребителя есть право купить такой же автомобиль взамен утраченного.

Вернуть проценты, уплаченные по кредитному договору, — все это время банк начислял проценты, которые можно вернуть.

Получить штраф, неустойку, моральный вред — если Автоваз не вернет деньги добровольно, пусть платит по полной.

Подробно все требования потребителя и их правовую природу я разобрал в статье - За некачественный ноутбук суд взыскал 841 тысячу рублей. Рекомендую ознакомиться.

Но перед тем как предъявлять требования надо понимать а имеешь ли ты вообще на них право?

В моей практике редко появляются дела, в которых право на предъявление требований очевидно на 100% с самого начала, почти всегда присутствует некий туман, который рассеивается только после проведения судебной экспертизы, а иногда и нескольких судебных экспертиз.

Но это дело исключение, здесь как раз все было очевидно.

Чтобы у вас появилось право на возврат денежных средств за некачественный автомобиль вам надо доказать что имеется недостаток обладающий двумя признаками: 1. Носит производственный характер и 2. Является существенным.

То что недостаток носил производственный характер следовало из технического заключения, выполненного ФГБУ СЭУ ФПС ИПЛ. Не доверять экспертизе с таким грозным названием - себя не уважать. Кроме того, с момента пожара прошло больше 2 лет, остатки машины находились в сельской глуши Псковской области (машина сгорела на даче у друзей) и выглядели примерно так:

Поверьте установить иную причину недостатка уже никто бы не смог. Предмет исследования был полностью утрачен.

С существенностью недостатка было еще проще. Машина не подлежала восстановлению, а значит недостаток был неустраним, что с очевидностью делало его существенным.

Итак, в Апреле 2022 в Автоваз была направлена следующая претензия.

Обратите внимание как должна выглядеть претензия, не надо писать о своих многолетних страданиях и переписывать полностью Законы, все четко и по делу, только факты и требования.

После получения претензии Автоваз снарядил экспедицию в сельскую глушь, которая провела проверку качества и подтвердила, что автомобиль был уничтожен огнем.

Уже В июне 2022 от Автоваза было получено СМС сообщение в котором он сообщил о решении удовлетворить нашу претензию. В конце июля 2022 потребитель подписал соответствующее соглашение и принялся ждать денег, но их не было.

Автоваз под разными предлогами оттягивал выплату за машину. Видит бог, нам не очень-то хотелось обращаться в суд, мы отправили в Автоваз еще две претензии с просьбой исполнить подписанное соглашение, но в ноябре 2022 терпение кончилось и было принято решение обращаться в суд.

СУД

Иск был подан 18.11.2022, решение вынесено 08.06.2023. Первая инстанция заняла 6,5 месяцев. С учетом отсутствия экспертиз, на мой провинциальный вкус, долговато, но с учетом того, что это Санкт-Петербург, терпимо.

На 13.02.2023 было назначено первое судебное заседание, но Автоваз его дожидаться не стал и 10.01.2023 года полностью вернул стоимость автомобиля (838 900р) и выплатил разницу в цене (580 100 р). 1 и 2 желания были исполнены.

Почему Автоваз заплатил?

Очевидно, что шансов в суде у Автоваза не было, все это понимали в том числе и юристы АвтоВаза, а удовлетворив основные наши требования, Автоваз мог сообщить суду, что он не такой уж и плохой и попросить его простить и снизить штрафные санкции. На самом деле не редкая и рабочая стратегия ответчиков по делам о защите прав потребителей. Дождаться суда, а после подачи иска удовлетворить требования.

После получения денег Потребитель смог наконец-то рассчитаться с банком, после чего мы получили в банке справку о выплаченных за все время процентах по кредиту (всего 162 тр) и направили в Автоваз очередную претензию с просьбой компенсировать выплаченные проценты. Автоваз в этот раз динамить нас не стал и довольно быстро все заплатил. Третье наше желание было исполнено.

Дело осталось за четвертым желанием. «Автоваз» не очень хотел платить за то, что довел до суда, и разными юридическими хитростями пытался избежать ответственности, но, как говорится, не в мою смену. Я лично участвовал в процессе и помог суду во всем разобраться.

В итоге 8.06.2023 наше четвертое желание было удовлетворено. С Автоваза было взыскано: 500 000 — неустойки, 40 000 — компенсация морального вреда, 270 000 — штраф. Всего: 810 000 рублей.

Конечно бывало и больше, но с учетом того, что основные требования были удовлетворены добровольно, а также большую часть неустойки съел мораторий на начисление неустоек, введенный Правительством в 2022 году - очень достойный результат.

Займемся приятным, посчитаем общую сумму полученную от Автоваза за 4 желания: 838 900+580 100+162 000+810 000 = 2 391 000 рублей.

Согласитесь, достойная монетизация своих знаний после прочтения всего одной статьи в интернете.

С самим текстом решения можно ознакомиться на сайте суда по ссылке.

Что в Итоге?

Чтобы кто ни говорил, но в основной своей массе у нас хорошие и справедливые законы, и они работают, но инициатива их применения должна исходить от вас. Это дело — яркий пример.

Чтобы пользоваться своими правами, о них надо как минимум знать. Весь процесс завертелся с момента прочтения всего одной статьи. Мне сложно сказать, был бы этот суд если бы не был прочитан мой пост, но мне приятно засыпать с мыслью, что мой блог помогает.

В общем, друзья, судитесь и боритесь за свои права! И будет вам счастье.

Если понравилась статья ставим лайк, распространяем информацию.

А чтобы ничего не пропустить и ознакомиться с другими моими постами подписывайтесь на мой канал в Telegram

Прихожу за новой картой. И тут ( на сайте этого не найдете)

"- Вы будете держать на счете З/П?

-Нет.

- Ну тогда обслуживание вашей карты ( бесплатной по условиям на сайте Сбера) 1800 руб. в год.

- Верните старый тариф

-Это невозможно".

Закрываю Р/С получаю остаточек...

Я думал, на этом и все.

Ан нет.

Сегодня пришло уведомление с "али экспресс". Часть товаров, что были ОПЛАЧЕНЫ еще 23 января( счет еще действовал) пошли в отмену.

Причина?

БАНК ТАК И НЕ ПРОВЕЛ ПЛАТЕЖ.

Вот так. Гаденько и мелко.

Р/С закрыли, о том что возможны проблемы с ранними проводками- не сообщили... и теперь это ДЕНЬГИ СБЕРА.

Ведь клиента то больше нет.

Мелкие воры.

Если нет, то вот так:

Вместо заказанных мною стейков форели, провезли обрезки хвостов. Да еще сколько, целых 2 мешка, вместо нескольких крупных стейков.

Поскольку чую срыв мероприятия и позор перед гостями, сразу же бегу в тот же ОКЕЙ и покупаю нормальные стейки.

Далее пишу в поддержку Сбермаркета, объясняю ситуацию, что товаром не доволен, качество и размер не устроило, более того привезли вообще не тот товар. (Если что, такие вот обрезки хвостов стоят гораздо дешевле, чем нормальные стейки, так как считаются суповым набором). Прошу произвести обмен на нормальную продукцию.

Оператор спрашивает всю необходимую информацию, что не так с товаром, когда заказывали и т.д.

Для понимания проблемы, даже приложил фотографию того что привезли и того что сам покупал в том же магазине.

Договариваемся на то, что придет курьер и заберет сей продукт, а мне вернут деньги. Но по возможности лучше произвести обмен, на соответствующий товар без возврата средств.

На следующий день курьер не пришел. И через день тоже.

Но вместо курьера меня ожидал звонок из кол-центра Сбермаркета. Девушка очень извинялась за сложившуюся ситуацию, поинтересовалась еще раз подробностями и что меня не устроило в товаре и какие у меня претензии к магазину. Я снова озвучил свои претензии и пожелания, сказал, что к магазину у меня нет вопросов, у меня вопросы к сборщику (ведь именно он для этого и нужен, чтобы контролировать и собирать заказ, а иначе в чем вообще смысл сего сервиса?). Девушка посмотрела еще раз фотографии того, что они прислали. Посмеялась над такими "щедрыми" стейками, посочувствовала и сказала что во всем разберутся.

На следующий день снова позвонили из кол-центра. Снова начали с тысячи извинений, как все некрасиво получилось, и как они мне сочувствуют. Девушка так же огласила, что магазин отказался обменивать товар, так как по его мнению с товаром все отлично и никаких дефектов в нем нет (а то что привезли не стейки, а хвосты, но это же рыба). Но со свой стороны Сбермаркет понимает и уважительно относится к своим клиентам (да и виноватым вроде бы был сборщик, что такое допустил), по этому они приняли решения, что вернут мне потраченные средства, а товар я могу оставить у себя. Я перепросил несколько раз, точно ли товар не нужно возвращать потому что я все еще жду курьера чтобы отдать это недоразумение? Ответ был утвердительным. На этом и попрощались.

Через 3 дня сбермаркет вернул деньги на счет.

Но как вы понимаете, на этом все бы и закончилось и этого поста не было, если бы Сбермраркет не был самим собой.

Через 8 дней, мне звонят снова из кол-центра и уже настойчево просят вернуть деньги. Так как они подумали и решили, что их коллеги вынесли неправильное решение по возврату. Для возврата им средств мне предложили создать фиктивный заказ на эту же сумму и оплатить его. (Каким обзором я должен создать заказ копейка в копейку, при этом не получать заказ оператор явно не подумал.)

Мы пообщались с девушкой, я рассказал снова всю историю общения с несколькими сотрудниками с кол-центром и спросил на каком основании я должен им возвращать деньги, мне не дали ответа, просто пообещали разобраться в ситуации.

Спустя 2 дней, Сбермаркет сам списывает эту же сумму обратно.

Я снова написал в чат с вопросом. Но к сожалению там мне никакого ответа не дали. Составили обращения и пообещали разобраться. (Номер обращения №21634787)

Ну и как это называется Сбермаркет? Т.е вы сами накосячили с заказом, отказались его забирать. Приняли решения вернуть деньги, при этом списали с меня сберСпасибо. А теперь самолично просто списываете с меня деньги обратно, при этом вы даже не можете обосновать на каком основании и согласно какому закону вы это делаете? Закон о защите прав потребителя для вас роли не играет?