После моего обращения в ЦБ ДЛЯ ВСЕХ реализована возможность закрытия кошелька в стандартном приложении Вайбериз . В моих предыдущих постах история бодания с Вайбериз по закрытию кошелька. Говорили что закрыть, просто так же как открылся, невозможно, что или ехать в Москву за 750км лично, или ставить дополнительное приложение Balance Pay . Крепко видать их ЦБ натянул, а то поддержка мне отвечала что их требования законны...
Не благодарите, так просто и должно быть.
Представьте: вы покупаете квартиру за 21 миллион рублей, а суд решает взыскать с застройщика в четыре раза больше — целых 80 миллионов! Звучит как фантастика? Но это абсолютно реальная история из моей юридической практики. Это дело стало самым крупным и показательным в моей карьере.
Как такое возможно? Всё просто: надо хорошо знать законы и использовать эти знания на 100%. Если кратко — секрет в том, как именно была куплена квартира. Но давайте по порядку.
Наш «оппонент» — застройщик «М.Строй», входящий в могущественную группу компаний ПИК. Он построил 6 жилых домов в Москве.
В марте 2022 года мои доверители (семья с тремя детьми) купили в одном из этих домов готовую 3-комнатную квартиру площадью 77,8 м². Ключевой момент: они подписали не договор долевого участия (ДДУ), а договор обычной купли-продажи уже готового объекта.
Стоимость квартиры составила 21 247 180 рублей.
Собственность была разделена на доли между всеми членами семьи:
Как это часто бывает, радость от новоселья омрачили строительные недостатки. Кривые стены, некачественная отделка — стандартный набор для новостроек. По закону, покупатель может потребовать от застройщика либо самому всё исправить, либо выплатить деньги на самостоятельный ремонт.
Мои клиенты выбрали второй вариант.
Доверители заказали независимую экспертизу. Результат шокировал: чтобы привести квартиру в порядок, требовалось 1 517 764 рубля
Настало время для первого официального шага. С моей помощью была составлена и направлена застройщику грамотная досудебная претензия, с требованием выплатить эту сумму. По закону «О защите прав потребителей» у продавца есть всего 10 дней, чтобы добровольно выполнить требование.
Застройщик проигнорировал претензию, вообще не ответил. Что ж, значит, наш следующий шаг — суд. И вот здесь начинается самое интересное.
Большинство покупателей новостроек знают про ДДУ (договор долевого участия). Но мало кто в курсе, насколько он невыгоден в случае спора о качестве.
Неустойка по ДДУ:
Для нашей квартиры это смешные 637 415 рублей. Слезы, а не компенсация!
А теперь смотрите, что дает договор купли-продажи (ДКП), который был у моих доверителей. Он позволяет применить Закон «О защите прав потребителей» в полной мере.
Неустойка по ДКП (для потребителей):
Чувствуете разницу? 637 тысяч против бесконечных 212 тысяч в день. Это и был наш козырь.
Историческая справка: По ДДу кстати раньше тоже было как по купле-продаже, но чем дороже становились квартиры и богаче застройщики, тем меньше прав на качественную квартиру оставалось у покупателей этих квартир.
Мы подали иск с четкими требованиями:
И еще один важный нюанс: так как собственников пятеро, каждый из них (включая детей) имел право на свою долю от всей взысканной суммы. Все заявленные требования должны были быть взысканы пропорционально долям.
Суд длился почти 5 месяцев — с 7 декабря 2022 года по 28 апреля 2023 года. Для Москвы, с учетом пяти заседаний и судебной экспертизы, — это очень быстрый результат.
Ссылка на карточку дела на сайте суда.
Процесс начался стандартно. На первом же заседании мы заявили ходатайство о назначении судебной строительно-технической экспертизы. Мы хотели, чтобы суд официально подтвердил все недостатки и их стоимость. Представитель «М.Строя» подал аналогичное ходатайство, но с одним нюансом — они просили назначить своих, других экспертов.
И здесь судья сделала неожиданный ход. Вместо того чтобы выбрать кандидатуру одной из сторон, она воспользовалась своим правом и назначила своих, судебных экспертов. На моей практике такое случалось меньше пяти раз за всю карьеру
Эксперты снова осмотрели квартиру, все пересчитали и вынесли свой вердикт.
Результат экспертизы:
Да, эта сумма оказалась почти на 500 тысяч рублей меньше, чем в нашей первоначальной экспертизе. Почему? Судебные эксперты использовали чуть иную методику расчета, посчитали некоторые недостатки несущественными — в общем, подошли к вопросу строже, что часто выгоднее для застройщика.
Но для нас это все равно была победа! Почему? Во-первых, сам факт наличия недостатков был официально подтвержден судом. Во-вторых, даже один миллион рублей — это внушительная компенсация за ремонт. Моих доверителей такой результат полностью устроил. Но, а главное сражение за неустойку было еще впереди.
После того как экспертиза поступила в суд и заседания возобновились, на сцену вышел самый загадочный персонаж нашей драмы — юрист, представлявший интересы «М.Строя».
Обычно я стараюсь не давать оценок коллегам. Но этот случай — исключение. Без него картина будет неполной, а история потеряет в достоверности. Его работа была настолько феноменальной, что о ней нельзя молчать.
Помните наш главный козырь — договор купли-продажи (ДКП), а не ДДУ? Так вот, юрист застройщика, похоже, жил в параллельной реальности, где существуют только ДДУ, а ДКП еще не изобрели.
Он до самого конца строил всю свою защиту на законах, регулирующих долевое строительство! Он ссылался на них в своих письменных отзывах, в возражениях и в устных выступлениях.
Кульминацией стал прямой вопрос судьи, который прозвучал примерно так:«Уважаемый представитель ответчика, объясните, почему вы в своих возражениях постоянно ссылаетесь на закон о ДДУ, когда в материалах дела четко фигурирует договор купли-продажи?»
Казалось бы, это момент прозрения. Но нет. Даже это не переубедило его. Он продолжал настаивать на своей версии.
Это было поразительно. Представьте, что вы играете в шахматы, а ваш противник упорно пытается ходить как в шашках, не понимая правил. Со стороны это выглядело очень забавно.
Эта фундаментальная ошибка свела на нет всю защиту застройщика. Бороться с неустойкой в 200+ тысяч рублей в день, когда ты думаешь что ее не существует.
Но все-таки одну правильную вещь он сделал, он заявил об уменьшении неустойки и штрафа до разумных пределов, иначе общая взысканная сумма перевалила бы за 100+млн рублей.
Так или иначе в конце апреля 2023 года суд выносит следующее решение, полный текст решения имеется в карточке дела, ссылку на которую я оставлял выше, единственное там удалены циферки:
Давайте разберем итоги этого решения по пунктам. Для удобства я пишу общие суммы, не деля их на пятерых собственников.
Решение суда первой инстанции:
Итого: около 4,5 миллионов рублей. Но это была лишь разминка.
Суд признал наш главный аргумент: за каждый день просрочки выплаты компенсации застройщик должен платить. Однако судья, сославшись на «чрезмерность», применила статью 333 ГК РФ и незаконно уменьшила нашу неустойку с 212 471 рубля в день до 10 000 рублей.
Почему это незаконно? Потому что неустойка за будущие дни, которая еще не начислена, не подлежит уменьшению! Суд может снижать только ту сумму, что уже накопилась к моменту вынесения решения. Это была ошибка, и мы очень хотели ее исправить.
В то же время, Застройщик, вместо того чтобы просто выплатить 1 миллион рублей за ремонт и остановить ежедневное начисление, также решил бороться. Нас ждала апелляция.
Ответчик был к нам благосклонен. Они не торопились исполнять решение, позволяя даже уменьшенной неустойке (10 000 рублей в день) тикать. А их юрист подал апелляционную жалобу, в которой... снова настаивал, что суд должен был применять закон о ДДУ!
Для нас это был подарок судьбы. Пока они жили в своей параллельной реальности, у нас появился шанс сорвать настоящий джекпот.
Поверьте, я вложил в нашу жалобу все силы, знания и аргументы, которые только существовали.
А 20 сентября 2023 года случилось то, ради чего стоит быть юристом.
Апелляционный суд, разобравшись в деле, исправил ключевую ошибку суда первой инстанции. Он отменил уменьшение неустойки и постановил: Взыскивать с застройщика полную законную неустойку — 212 471 рубль за каждый день просрочки, начиная с 29 апреля 2023 года (дня после вынесения первого решения).
Простая арифметика: на момент вынесения апелляционного определения прошло 144 дня.144 дня × 212 471 рубль = 30 595 824 рубля.
Только на этом одном эпизоде мы выиграли дополнительно более 30 миллионов рублей!
А это я сразу после апелляции, светило солнце, а я уже посчитал свой гонорар)
ссылка на карточку дела в суде апелляционной инстанции.
Наверное вы думаете, что в тот же день клиентам заплатили хотя бы миллион рублей чтобы прекратить это безумное начисление неустойки?
А вот и нет, неустойка прекратила начисляться только 18.04.2024, неустойка тикала 355 дней. 355 дней × 212 471 рубль = 75 427 205 рублей!
А на этом на сегодня все, будет еще вторая часть, если со мной ничего не случится, в ней расскажу почему застройщик выплатил стоимость устранения недостатков только в апреле 2024 и как мы исполняли решение суда, а это еще то приключение, ведь неустойку мы смогли получить только летом 2025 года.
Вторая часть будет не менее эпичной. Не пропустите!
В общем, друзья, судитесь и боритесь за свои права! И будет вам счастье.
Если понравилась статья ставим лайк, распространяем информацию.
А чтобы ничего не пропустить и ознакомиться с другими моими постами подписывайтесь на мой канал в Telegram
P/s: «Спасибо, юрист «М.Строя»
Клиенты любого сервиса с ежемесячной оплатой смогут блокировать списания со своей банковской карты, просто удалив её из личного кабинета. Продавцы, в свою очередь, должны будут обеспечить такую возможность. А также упростить процедуру отказа от подписок.
Поправки в закон «О защите прав потребителей» уже одобрило правительство. В случае одобрения поправки вступят силу с 1 сентября 2025 года.
Законопроект, который устанавливает правила списания периодических платежей при расчетах в интернете, был внесен в Госдуму еще летом 2023 года, после чего дорабатывался с учетом замечаний правительства. В сентябре 2024 года документ приняли в первом чтении. 7 июля уже этого года его одобрила правительственная комиссия по законопроектной деятельности.
Источник : https://www.rbc.ru/life/news/686cae599a79473408f9304c
UPD: Дополнения из других источников: #comment_359087908
В деле Интерскол против Папа карло поставлен промежуточный знак. Решение суда первой инстанции вынесено.
Кратко: папа карло на канале сделали обзор на инструмент. Интерскол обиделся и подал иск. В итоге им насрали в штаны, т.е. всплыли некоторые неприятные факты про их говноинструмент. Иск они проиграли.
Итак, что в решении суда? 3 месяца суд его готовил....
Негативная информация в обзоре на ютубе была, но вся она подтвердилась.
Инструмент слабее, чем заявлен.
Инструмент made in Russia сделан целиком в Китае.
Инструмент не соответствует ГОСТ по безопасности. То есть вы можете случайно отхуярить руку этой поделкой дядюшки Сяо и маркетологов КЛС.
https://kad.arbitr.ru/Card/609f170a-a868-4044-bcac-9809e59d2... -дело
https://kad.arbitr.ru/Kad/PdfDocument/609f170a-a868-4044-bca...
Решение
UPD: @bkayne с помощью chatgpt сделал(а) резюме решения, очень хорошо получилось.
Сегодня вечером зашёл в магазин Пятёрочка прикупить на завтрак всякого. Стою оплачиваю на кассе самообслуживания.
Слышу за спиной женщина подходит на кассу к кассиру. Он пробивает товар взвешивая его.
Она ему говорит, что не надо взвешивать этот товар, он упакован и на нем указан вес. Пробейте по штрихкоду и всё.
Он начинает упираться и хамить, мол что вы тут порядки наводите. Мол я его взвесил и Товар весит больше чем на упаковке указано. У меня мол на весах он на 60грамм больше весит, платите за перевес.
(Честно признаюсь не видел какой именно это был товар, не посмотрел).
Женщина не стала с ним препираться а просто взяла товар и перешла молча от кассы с кассиром на кассу самообслуживания.
И пробила сама товар без взвешивания по штрихкоду.
Он в этот момент несмотря на всю свою грузность лихо вскочил из-за кассы подошёл к ней и нажал отмену покупок со словами что мол вы тут так товар этот не пробьете. Вам никто не позволит. ("Только не в мою смену")
Она уже бранится строго на него и требует вызвать старшего менеджера. Он уверенный в своей правоте нажимает звонок главному менеджеру.
Спустя минуту выходит грузная хабалистого вида и манеры разговора тётка и спрашивает: мол Гриша что тут у тебя случилось?
Женщина не дожидаясь Гришу поясняет что она пробивает товар а он ей не даёт сделать покупку. Кассир влезает в разговор и жалуется что она пытается обмануть магазин пробивая товар по штрихкоду, он развесной и подлежит взвешиванию. На что менеджер женщине говорит: ну вы пробили товар щас? Он пробился??! Женщина отвечает что мол да! Менеджер ну и всё, чего вы ещё хотите? Оплачивайте и идите мол.
То есть нехотя но подтвердила позицию женщины.
На что кассир неунимался и в словесной перепалке прямо таки требовал показать ему по какому такому закону она права? На что она ответила что не обязана ему называть номера статей и чтоб он шел в общем то нахуй. Тем более что старший менеджер также его уже отослала лесом.
И я задумался вот а по какому такому закону?
И загуглил..
И таки есть такой закон! Который гласит:
Дополнительное взвешивание не производится при продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке. Это предусмотрено пунктом 34 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55.
Так что пользуйтесь доказанным фактом, господа, и не дайте себя обмануть никому и никогда, пусть бы даже речь шла о 100 рублях.
Видел сам. Написал сам. Тег моё.
Моя посылка (Дрон DJI) доставлена покупателю 17.12.2024
При попытке забрать деньги с отправленного мною заказа (дрон DJI) любовалась надпись, такой страницы не существует.
Обычно там должна быть страница, где нужно ввести реквизиты для получения средств.
Загуглив я понял что я не один. Кому-то не возвращали месяц, кому-то (как мне) вовсе отказываются возвращать, после того как я написал в поддержку, мне заблокировали аккаунт 😁
Странно конечно же, просто при попытке получить свои средства за отправленный товар - тебя блокируют. Гениально, ладно - пишем в поддержку.
После чего Авито присылает мне следующее сообщение:
Конечно удивительно, что за требования. И почему я не могу получить средства за товар который отправил
На VC ответили что у меня было не соотвествие. Хотя объяснить именно что им не понравилось - не могут.
По сути, в таких случаях есть два варианта событий:
Возврат товара / не хотят. Тем более как можно вернуть врученное отправление
Вывести мне деньги / так же не хотят, мол они не могут принять мои требования.
Авито выбрало третий вариант, оставить посылку Покупателю, а деньги присвоить себе 😁
Великолепный план, Уолтер. Просто оху*нный, если я правильно понял. Надёжный, бля*ь, как швейцарские часы.
У Авито нет другой информации по этому вопросу. Ни отправленного товара, ни денег, компорация которую мы заслужили 😁
Ну что-ж. Буду судиться, пожалейте мне удачи!
Есть термин - потребительский экстремизм, когда человек отстаивает свои законные права.
Так давайте введём новый термин - корпоративный экстремизм. Это когда Авито блокирует без разбирательств пользователя. Или когда Озон говорит, что они просто площадка и за продавцов ответственности не несут. Или когда сотрудник Сбербанка блокирует операцию и все счета без возможности быстро их восстановить. Или когда Яндекс пишет, что еда доставлена, а на самом деле мастурбек её уже сожрал. Или когда заказал такси, но оно не приехало, а тот же Яндекс говорит, что за водителей компания не отвечает.
Все эти действия крупных компаний давайте теперь называть корпоративным экстремизмом.
Как-то вечером, после тяжелого дня на работе, решил я побаловать себя своей любимой пиццей с ананасами!
Зашел на сайт пиццерии, чья пицца мне нравится больше всего и увидел ее...
Новинку!
Пиццу с ананасами... перцем халапеньо... и соусом барбекю!!!
Оооочень вкусная!!!
Конечно же я не смог устоять от столь соблазнительного предложения и поспешил добавить ее в корзину... как вдруг!
Да! Да! ДА! и еще раз ДААА!!!
На самом деле я давно такую заказываю, так что пора привыкнуть
И тут меня ждет акция невиданной щедрости - пицца добавляется в корзину за 170р.
Сначала я не поверил своим глазам, и попробовал еще пару раз добавить пиццу в корзину, и она всегда добавляется со стоимостью 170р, а значит сегодня я буду есть две пиццы!
А так же морсик и соус (чтоб корочкой в сухую не давиться), ну и жене салатик.
И все это мне обошлось в огромные 1040р!!!!!
Оплатил все на сайте и стал ждать звонка.
Конечно я понимал, что это ошибка, и мои действия попахивают потребительским экстремизмом... Но я решил посмотреть как доставка будет выходить из этой ситуации и посмотреть, что получится в итоге. Ну и плюс ощущение как будто в лотерею выиграл!
Перезвонили мне практически сразу, сообщили, что я не полностью оплатил свой заказ и каким способом мне будет удобно доплатить? На что я ответил, что не понимаю о чем они, и заказ у меня полностью оплачен у них на сайте.
Мне пообещали перезвонить и сбросили звонок.
Вечер перестал быть томным, и я полез в интернет искать прав я или нет. Прочитав пару статей я так и не понял имею я право на пиццу по той цене, что оплатил или нет, так как факт оплаты есть, но вот чека об успешной оплаты нет (кроме чека в приложении банка), бумажный чек обычно привозят вместе с пиццей, которую везти мне похоже не очень хотят.
Тогда я полез на сайт пиццерии искать их публичную оферту, может там есть что-то подходящее для меня, и нашел!
Очень удачно позвонила девушка-старший-менеджер, также сообщила о невозможности доставить заказ из-за технической ошибки на сайте.
Тогда я привел их же пункт 7 из публичной оферты, на что у девушки-старшего-менеджера не получилось привести контраргумент, и я попросил меня связать с финальным-боссом-девушкой-менеджером чтоб и дальше не созваниваться в пустую, на что она согласилась и положила трубку.
В принципе на этом моменте я уже был готов сдаться, по сути если они отменят мой платеж, то у меня совершенно не будет никаких подтверждений о заказе, но тут мне позвонила финальный-босс-девушка-менеджер и сообщила, что заказ мой они привезут, но очень попросила меня рассказать как у меня получилось сделать такой заказ.
И тут я понял, что пора переходить в ИТ!
Потому, что Тестировщик — это одна из самых подходящих профессий, чтобы быстро попасть в IT. Он проверяет работу кода и находит в нем ошибки и уязвимые места. На курсах для тестировщиков от FuckSkillfory вы научитесь...
Ой, простите, интеграция в глаз попала, уже все норм, я в порядке.
Дак вот, записал я небольшое видео как я добавил эту пиццу в заказ, скинул финальному-боссу-девушке-менеджеру в вайбер и стал ждать свой, уже успешно отработанный, заказ.
Но...
На часах уже 12 часов вечера и пока мой заказ едет, я решил понять какие действия нужно произвести, чтоб получить такую замечательную скидку, и путем нехитрых действий выяснилось следующее:
Чтоб заказать пиццу по цене добавки к ней, необходимо выбрать пиццу именно 40см, со значком "NEW" и при всплывающем окне сделать ее "максимально сырной".
Вот и все, по этому алгоритму я смог добавить все пиццы размером 40см со значком NEW к себе в корзину с добавкой "Сыр «Моцарелла»" по цене 170р/шт. Но заказывать конечно же не стал)))
Сообщил эту информацию той же финальному-боссу-девушке-менеджеру, получил ответ, что тех.отдел уже занимается решением этой проблемы (в 12 вечера!) и через 15-20 минут данная ошибка была исправлена, и все пиццы в моей корзине опять стали стоить дорого, от чего стало немного грустно...
ох пиццы, пиццочки мои, чтож вы такие дорогие...
...но не на долго, так как в мои двери постучал курьер, и принес мой огромный и вкусный заказ в полном объеме!
Вот в общем-то и все, спасибо большое команде пиццерии Пиццамен (не реклама!) за соблюдение законов и (хоть и с небольшими сложностями) доставку пиццы мне по той цене по которой я заказал. Ну и разработчику их сайта за быстрое решение проблемы, надеюсь тебя не сильно били...
Сейчас был в довольно крупном магазине по продаже линолеума, не сетевой вроде бы, но большинство продукции некоей фирмы "Таркет". Абсолютно на каждый товар прикреплен ценник, на котором большими буквами напечатано вроде "1050 рублей за кв м при оплате картой, 1000 рублей за кв м при оплате наличными". То есть наценка 5% для оплаты картой. Строго 5% на всё.
Помнится, в США при подобных попытках просто звонишь в "Визу" или "МастерКард", и деятеля отключают от системы. Потому что для эквайринга подписываешь соглашение, что цены будут одинаковыми.
А у нас что с "Миром"? Это законно, нет? Куда звонить?
Всем привет! Располагайтесь поудобнее, подготовил для вас длинный и полезный юридический пост!
Краткое содержание: Через 2 месяца после покупки сгорела «Лада XRAY CROSS». Владелец машины 2 года не знал что делать, но случайно наткнулся на не менее полезный пост, чем этот, узнал о своих правах, и через суд взыскал с АвтоВАЗа тройную стоимость авто.
Завязка.
В конце ноября 2019 года Потребителем был приобретен автомобиль LADA XRAY CROSS стоимостью 838 900 рублей. 150 000 было оплачено за счет собственных денежных средств, оставшаяся часть — автокредит.
Счастье обладания собственным авто было недолгим, 04.01.2020 автомобиль полностью выгорел в результате самовозгорания.
Из Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела следует, что автомобиль загорелся примерно в 6:30 утра, находясь на стоянке около дома.
После пожара МЧС была проведена экспертиза. Согласно техническому заключению наиболее вероятной причиной пожара является тепловое проявление электрического тока в результате аварийного режима работы электрооборудования автомобиля.
Ситуация, конечно, неприятная. Вместо автомобиля — угольки, а за машину еще кредит на 5 лет платить.
Но не все так плохо, машина была застрахована по КАСКО в том числе от пожара. Потребитель обратился в страховую с заявлением на выплату, но выплаты не последовало.
По мнению страховой, Потребителю было очевидно, что автомобиль требовал ремонтного воздействия, а так как Потребитель продолжал использовать неисправный автомобиль, то в выплате должно быть отказано.
На мой взгляд очень грубая отписка. Как говорится, после получения страховой премии, вы страховой компании больше неинтересны. Шанс оспорить такой отказ страховой в суде стремится к 100%, что подтверждается в том числе судебным опытом автора статьи. Но сегодня не об этом.
Потребитель в суд не пошел. Руки после отказа опустились и на этом все могло бы и закончиться, если бы в апреле 2022 года на глаза Потребителю не попалась одна из моих статей - Лада Веста с сюрпризом, суд с Автовазом и коварные лжеЮристы.
После прочтения статьи Потребитель связался со мной и рассказал свою историю. Он рассказал, что не может оплачивать кредит за сгоревшую машину, и банк уже взыскал с него деньги.
Дело показалось мне любопытным, я попросил скинуть мне документы, после изучения которых передо мной открылась прекрасная возможность помочь человеку решить его многолетнюю проблему. Этой возможностью был Автоваз.
До суда.
Перед тем как начать работать я всегда спрашиваю у своих клиентов к какому результату в идеале они хотят прийти. И почти всегда их желания являются заниженными.
Поэтому основная мысль этой статьи следующая: «Защита прав потребителей — это волшебный мешочек, в котором хранится множество интересных секретов. Однако, если вы о них не знаете, вы ничего не получите».
Давайте разберем, какие секреты я хотел вытащить из мешочка в этом деле:
Подробно все требования потребителя и их правовую природу я разобрал в статье - За некачественный ноутбук суд взыскал 841 тысячу рублей. Рекомендую ознакомиться.
Но перед тем как предъявлять требования надо понимать а имеешь ли ты вообще на них право?
В моей практике редко появляются дела, в которых право на предъявление требований очевидно на 100% с самого начала, почти всегда присутствует некий туман, который рассеивается только после проведения судебной экспертизы, а иногда и нескольких судебных экспертиз.
Но это дело исключение, здесь как раз все было очевидно.
Чтобы у вас появилось право на возврат денежных средств за некачественный автомобиль вам надо доказать что имеется недостаток обладающий двумя признаками: 1. Носит производственный характер и 2. Является существенным.
То что недостаток носил производственный характер следовало из технического заключения, выполненного ФГБУ СЭУ ФПС ИПЛ. Не доверять экспертизе с таким грозным названием - себя не уважать. Кроме того, с момента пожара прошло больше 2 лет, остатки машины находились в сельской глуши Псковской области (машина сгорела на даче у друзей) и выглядели примерно так:
Поверьте установить иную причину недостатка уже никто бы не смог. Предмет исследования был полностью утрачен.
С существенностью недостатка было еще проще. Машина не подлежала восстановлению, а значит недостаток был неустраним, что с очевидностью делало его существенным.
Итак, в Апреле 2022 в Автоваз была направлена следующая претензия.
Обратите внимание как должна выглядеть претензия, не надо писать о своих многолетних страданиях и переписывать полностью Законы, все четко и по делу, только факты и требования.
После получения претензии Автоваз снарядил экспедицию в сельскую глушь, которая провела проверку качества и подтвердила, что автомобиль был уничтожен огнем.
Уже В июне 2022 от Автоваза было получено СМС сообщение в котором он сообщил о решении удовлетворить нашу претензию. В конце июля 2022 потребитель подписал соответствующее соглашение и принялся ждать денег, но их не было.
Автоваз под разными предлогами оттягивал выплату за машину. Видит бог, нам не очень-то хотелось обращаться в суд, мы отправили в Автоваз еще две претензии с просьбой исполнить подписанное соглашение, но в ноябре 2022 терпение кончилось и было принято решение обращаться в суд.
СУД
Иск был подан 18.11.2022, решение вынесено 08.06.2023. Первая инстанция заняла 6,5 месяцев. С учетом отсутствия экспертиз, на мой провинциальный вкус, долговато, но с учетом того, что это Санкт-Петербург, терпимо.
На 13.02.2023 было назначено первое судебное заседание, но Автоваз его дожидаться не стал и 10.01.2023 года полностью вернул стоимость автомобиля (838 900р) и выплатил разницу в цене (580 100 р). 1 и 2 желания были исполнены.
Почему Автоваз заплатил?
Очевидно, что шансов в суде у Автоваза не было, все это понимали в том числе и юристы АвтоВаза, а удовлетворив основные наши требования, Автоваз мог сообщить суду, что он не такой уж и плохой и попросить его простить и снизить штрафные санкции. На самом деле не редкая и рабочая стратегия ответчиков по делам о защите прав потребителей. Дождаться суда, а после подачи иска удовлетворить требования.
После получения денег Потребитель смог наконец-то рассчитаться с банком, после чего мы получили в банке справку о выплаченных за все время процентах по кредиту (всего 162 тр) и направили в Автоваз очередную претензию с просьбой компенсировать выплаченные проценты. Автоваз в этот раз динамить нас не стал и довольно быстро все заплатил. Третье наше желание было исполнено.
Дело осталось за четвертым желанием. «Автоваз» не очень хотел платить за то, что довел до суда, и разными юридическими хитростями пытался избежать ответственности, но, как говорится, не в мою смену. Я лично участвовал в процессе и помог суду во всем разобраться.
В итоге 8.06.2023 наше четвертое желание было удовлетворено. С Автоваза было взыскано: 500 000 — неустойки, 40 000 — компенсация морального вреда, 270 000 — штраф. Всего: 810 000 рублей.
Конечно бывало и больше, но с учетом того, что основные требования были удовлетворены добровольно, а также большую часть неустойки съел мораторий на начисление неустоек, введенный Правительством в 2022 году - очень достойный результат.
Займемся приятным, посчитаем общую сумму полученную от Автоваза за 4 желания: 838 900+580 100+162 000+810 000 = 2 391 000 рублей.
Согласитесь, достойная монетизация своих знаний после прочтения всего одной статьи в интернете.
С самим текстом решения можно ознакомиться на сайте суда по ссылке.
Что в Итоге?
В общем, друзья, судитесь и боритесь за свои права! И будет вам счастье.
Если понравилась статья ставим лайк, распространяем информацию.
А чтобы ничего не пропустить и ознакомиться с другими моими постами подписывайтесь на мой канал в Telegram
2 недели назад я прекратил свою 20-ти летнюю дружбу с этим банком.
Причина?
Закончился срок действия карты "Виза" и я (сдуру) согласился перейти на "Мир".
Прихожу за новой картой. И тут ( на сайте этого не найдете)
"- Вы будете держать на счете З/П?
-Нет.
- Ну тогда обслуживание вашей карты ( бесплатной по условиям на сайте Сбера) 1800 руб. в год.
- Верните старый тариф
-Это невозможно".
Закрываю Р/С получаю остаточек...
Я думал, на этом и все.
Ан нет.
Сегодня пришло уведомление с "али экспресс". Часть товаров, что были ОПЛАЧЕНЫ еще 23 января( счет еще действовал) пошли в отмену.
Причина?
БАНК ТАК И НЕ ПРОВЕЛ ПЛАТЕЖ.
Вот так. Гаденько и мелко.
Р/С закрыли, о том что возможны проблемы с ранними проводками- не сообщили... и теперь это ДЕНЬГИ СБЕРА.
Ведь клиента то больше нет.
Мелкие воры.
В конце января заказал стейки форели для компании из магазина Окей через Сбермаркет. И ценник приятный и доставка в удобное время. Вроде бы все хорошо.
Дожидаюсь доставки, встречаю курьера. Забираю продукты. Открываю и чувствую, что меня уже налюбили.
Я думаю все из вас представляют как выглядят стейки?
Если нет, то вот так:
Стейк форели.
Вместо заказанных мною стейков форели, провезли обрезки хвостов. Да еще сколько, целых 2 мешка, вместо нескольких крупных стейков.
Поскольку чую срыв мероприятия и позор перед гостями, сразу же бегу в тот же ОКЕЙ и покупаю нормальные стейки.
Далее пишу в поддержку Сбермаркета, объясняю ситуацию, что товаром не доволен, качество и размер не устроило, более того привезли вообще не тот товар. (Если что, такие вот обрезки хвостов стоят гораздо дешевле, чем нормальные стейки, так как считаются суповым набором). Прошу произвести обмен на нормальную продукцию.
Оператор спрашивает всю необходимую информацию, что не так с товаром, когда заказывали и т.д.
Для понимания проблемы, даже приложил фотографию того что привезли и того что сам покупал в том же магазине.
Договариваемся на то, что придет курьер и заберет сей продукт, а мне вернут деньги. Но по возможности лучше произвести обмен, на соответствующий товар без возврата средств.
Чат поддержки Сбермаркета
На следующий день курьер не пришел. И через день тоже.
Но вместо курьера меня ожидал звонок из кол-центра Сбермаркета. Девушка очень извинялась за сложившуюся ситуацию, поинтересовалась еще раз подробностями и что меня не устроило в товаре и какие у меня претензии к магазину. Я снова озвучил свои претензии и пожелания, сказал, что к магазину у меня нет вопросов, у меня вопросы к сборщику (ведь именно он для этого и нужен, чтобы контролировать и собирать заказ, а иначе в чем вообще смысл сего сервиса?). Девушка посмотрела еще раз фотографии того, что они прислали. Посмеялась над такими "щедрыми" стейками, посочувствовала и сказала что во всем разберутся.
На следующий день снова позвонили из кол-центра. Снова начали с тысячи извинений, как все некрасиво получилось, и как они мне сочувствуют. Девушка так же огласила, что магазин отказался обменивать товар, так как по его мнению с товаром все отлично и никаких дефектов в нем нет (а то что привезли не стейки, а хвосты, но это же рыба). Но со свой стороны Сбермаркет понимает и уважительно относится к своим клиентам (да и виноватым вроде бы был сборщик, что такое допустил), по этому они приняли решения, что вернут мне потраченные средства, а товар я могу оставить у себя. Я перепросил несколько раз, точно ли товар не нужно возвращать потому что я все еще жду курьера чтобы отдать это недоразумение? Ответ был утвердительным. На этом и попрощались.
Через 3 дня сбермаркет вернул деньги на счет.
Возврат средств.
Но как вы понимаете, на этом все бы и закончилось и этого поста не было, если бы Сбермраркет не был самим собой.
Через 8 дней, мне звонят снова из кол-центра и уже настойчево просят вернуть деньги. Так как они подумали и решили, что их коллеги вынесли неправильное решение по возврату. Для возврата им средств мне предложили создать фиктивный заказ на эту же сумму и оплатить его. (Каким обзором я должен создать заказ копейка в копейку, при этом не получать заказ оператор явно не подумал.)
Мы пообщались с девушкой, я рассказал снова всю историю общения с несколькими сотрудниками с кол-центром и спросил на каком основании я должен им возвращать деньги, мне не дали ответа, просто пообещали разобраться в ситуации.
Спустя 2 дней, Сбермаркет сам списывает эту же сумму обратно.
Я снова написал в чат с вопросом. Но к сожалению там мне никакого ответа не дали. Составили обращения и пообещали разобраться. (Номер обращения №21634787)
Ну и как это называется Сбермаркет? Т.е вы сами накосячили с заказом, отказались его забирать. Приняли решения вернуть деньги, при этом списали с меня сберСпасибо. А теперь самолично просто списываете с меня деньги обратно, при этом вы даже не можете обосновать на каком основании и согласно какому закону вы это делаете? Закон о защите прав потребителя для вас роли не играет?
"Мы подключили страхование задолженности, так как вы не отказались от услуги, когда подписывали договор — не отметили галочкой поле в заявлении-анкете."
Надеюсь того, кто это придумал будет оперировать хирург. И после операции по удалению гланд такой: мы вам отрезали пенис, вы не отказывались от этой услуги
Всем привет! Магазин Все Инструменты старательно пытается кинуть меня и не доставлять товар, купленный по акции. Прошу по возможности поднять в топ, нужна огласка. Описание истории ниже.
Заказ принят 1 января. Оплачен полностью сразу.
Суть в следующем: был куплен теплый пол, 6 кв.м. Цена на 01.01.2024 была 13 083 р. Товар оплачен сразу. Срок доставки 21.01.2014 г. Товар по данной цене был на сайте доступен к заказу еще неделю, то есть это не ошибка в цене на сайте, затем пропал и появился по цене в 32 000р. затем уже 37 000р. То есть скидка была на товар крайне приятной. Цена сейчас такая в др. магазинах:
Далее за неделю до даты доставки пришло смс, что товара нет в наличии и срок доставки не известен. И начался цирк, нет ЦИРК. Мне звонили менеджеры, говорили, что мой заказ важен для них и бла бла бла. Крайне настойчиво предлагали вернуть деньги. По понятным причинам. Звонили каждый день, каждый раз новый человек, каждый раз я объяснял все снова и снова, переводили на других специалистов, это было настоящее издевательство, измором брать решили.
Я в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" требовал поставки товара. Так же я предложил варианты замены, которые меня бы устроили, а именно вместо одной упаковки 6кв.м. несколько упаковок другой квадратуры, общей площадью 6 кв.м.
Менеджеры согласовывали мне СКИДКУ на товары по замене. Вдумайтесь, они согласовывали мне скидку на товар, который в их же интересах мне доставить, чтобы не платить неустойку, штраф за отказ от досудебного урегулирования и тд. Но так и не согласовали.
Так же они из моего заказа убрали информацию о том, что мой заказ оплачен. Так же изменили стоимость первоначально заказанного товара в заказе.
здесь была инфа, что заказ оплачен. в заказ накидали варианты замены, которые согласовывали, но не согласовали.
Я пытался подать обращение на сайте. Но text area видимо не допускает большое количество символов, при нажатии на кнопку отправить просто обновляется страница.
Была отправлена претензия на официальную почту op@vseinstrumenti.ru по рассмотрению претензий. Я пытаюсь достучаться до данного отдела и получить информацию о том, была ли зарегистрирована претензия и ее номер. Но меня НЕ соединяют с данным отделом, требуя рассказать, в чем блин проблема.
На данный момент никто не собирается мне ничего доставлять, о том, принята моя претензия или нет, не могу получить ответ. Просто высшая клиентоориентированность.
Кто дочитал прошу поднять в топ с целью большего охвата.
Студентка из Иркутска стала жертвой типичной схемы телефонных мошенников: ей позвонили от имени службы безопасности банка ВТБ и убедили назвать СМС-код для сохранности счета. Так на нее был оформлен кредит на 1 млн рублей, деньги сразу были переведены на другие счета и обналичены.
Полиция возбудила уголовное дело, но банк отказался аннулировать кредит. Тогда девушка обратилась в суд. Суд первой инстанции поддержал доводы банка.
Однако суд апелляционной инстанции встал на сторону клиента, указав, что:
✔️ банк владел информацией о реальных финансовых возможностях студентки (ранее у нее была оформлена карта для стипендии в 9000 рублей)
✔️ в заявлении на кредит были указаны неверные адреса регистрации и проживания студентки и ложная информация о работе — якобы девушка имеет высшее образование и трудоустроена с зарплатой 35 000 рублей.
В результате суд признал кредитный договор недействительным.
Источник: https://www.irk.kp.ru/daily/27552/4877276/